Defensoría del Cliente y Usuario Bancaribe aprobó 44,90% de las solicitudes de reconsideración recibidas

Spread the love

bancaribe-defensoriaComprometida con proteger los derechos e intereses de los clientes del Banco, la Defensoría del Cliente y del Usuario Bancaribe aprobó el  44,90% de las solicitudes de reconsideración de reclamos que recibió durante el primer semestre de 2014, de acuerdo con el informe de gestión  emitido por dicho organismo autónomo e independiente.

Según el citado informe, de 55,10% de los casos restantes que la Defensoría determinó no procedentes, la mayoría de ellos tuvieron su origen en un acto conocido como Cambiazo, evento mediante el cual, una persona inescrupulosa  le cambia su Tarjeta  al titular por una parecida que se encuentra suspendida ante el Banco, por robo o extravío, además previamente le ha observado el número secreto o clave confidencial  y posteriormente éste utiliza la tarjeta activa del tarjetahabiente y su información personal, para realizar transacciones fraudulentas. Este tipo de acción solo puede ser evitada por el tarjetahabiente,  quien es custodio del plástico que le asignó el Banco y responsable de su uso.

Carlos Garrido, actual Defensor del Cliente y Usuario, recordó que en Venezuela, fue Bancaribe quien tuvo la iniciativa de crear la Defensoría del Cliente en el año 2.000, demostrando con ello el carácter responsable y ético que definen a la institución bancaria. En el año 2011,  la figura del Defensor del Cliente y del Usuario  fue creada por disposición gubernamental en todos los Bancos establecidos en el país

La Defensoría del Cliente y del Usuario Bancaribe es una entidad dedicada exclusivamente a reconsiderar y estudiar de forma imparcial y justa, los reclamos determinados por el Banco como improcedentes.

Fuente: Bancaribe

Deja un comentario