IBM (NYSE: IBM) presentó nuevo software y servicios que ofrecen capacidades integrales de trabajo en red, para una fuerza laboral que cada vez interactúa más en los medios sociales. Hoy las organizaciones pueden aplicar el análisis a sus iniciativas social business, lo cual les permite adquirir conocimientos accionables sobre el sentimiento de las redes sociales en todo momento y lugar, y ponerlos a funcionar en tiempo real.
En el marco del anuncio, IBM lanza nuevos servicios de nube y la próxima generación de su plataforma de redes sociales, IBM Connections. El nuevo software incorpora capacidades de análisis sofisticadas, monitoreo de datos en tiempo real y redes colaborativas más veloces, tanto dentro como fuera de la organización, a través de los servicios IBM SmartCloud.
Ahora, las organizaciones pueden integrar y analizar cantidades masivas de datos generados por personas, dispositivos y sensores, y alinear con más facilidad estos conocimientos con procesos de negocio para tomar decisiones más rápidas y exactas. Al obtener conocimientos más profundos sobre tendencias de mercado, clientes y la percepción de los empleados, las empresas pueden descubrir tendencias críticas, no sólo para reaccionar con agilidad a los cambios del mercado, sino también para predecir el efecto de acciones futuras.
Por ejemplo, los profesionales de marketing ahora pueden obtener acceso en tiempo real a datos que destacan los patrones y el sentimiento de los consumidores en relación con tendencias de marketing y servicios que les permiten adaptar las campañas en tiempo real. Con un simple clic, los profesionales pueden reaccionar a este conocimiento creando automáticamente una red social que reúne a expertos de distintas regiones geográficas, con inteligencia de mercado, para responder rápidamente a estos conocimientos.
La creciente popularidad de las redes sociales está impactando en la empresa ya que la fuerza laboral de próxima generación espera contar con más aplicaciones habilitadas para medios sociales en la punta de sus dedos. Según Forrester Research, se estima que la oportunidad de mercado para las aplicaciones de empresas sociales aumentará a un índice de 61% hasta 2016, hasta alcanzar US$6.4 mil millones, en comparación con US$600 millones.* Al mismo tiempo, las organizaciones adoptan las capacidades sociales para transformar prácticamente todas las partes de sus operaciones comerciales, pero no tienen las herramientas para obtener conocimientos del enorme caudal de información y utilizarlo en forma significativa.
Para abordar estos desafíos, IBM está entregando nuevo software y servicios de nube que incorporan el poder del análisis al negocio social:
- Nuevo software de análisis social que integra wikis, blogs, flujos de actividad, e-mail, calendario y más, y marca los datos relevantes para la acción. Permite la colaboración instantánea con un simple clic, y la capacidad de construir comunidades sociales tanto dentro como fuera de la organización, para aumentar la fidelidad y acelerar los resultados de negocio.
- Nuevo software que integra capacidades de redes sociales con gestión de contenido empresarial para conectar mejor a las personas con la información, de modo que puedan tomar decisiones informadas y actuar con rapidez.
- La nueva oferta IBM SmartCloud for Social Business simplifica el acceso a archivos compartidos de clase empresarial, redes sociales, comunidades, reuniones online, mensajería instantánea, email y calendario. Además, IBM SmartCloud for Social Business entregará una suite de productividad basada en la nube, que permitirá a los usuarios co-editar documentos en tiempo real.
- Nuevo software de mensajería y colaboración que incorpora el poder de las experiencias integradas a la Web y dispositivos móviles, proporcionando una única suite que permite a los usuarios co-editar documentos en tiempo real.
- Nuevo software de mensajería y colaboración que lleva el poder de las experiencias integradas a la web y a los dispositivos móviles, proporcionando un único punto de entrada para todos los procesos de negocio.
Como complemento de este anuncio, IBM también informó una serie de nuevos clientes que utilizan sus servicios de software social y colaboración en nube, que lo convierten en uno de los proveedores líderes del mundo de ofertas software-as-a-service (SaaS). Los nuevos clientes incluyen empleados de Kraft, Electrolux, MIT Lincoln Labs, Colgate-Palmolive, 3M, BlueCross Blue Shield of Florida, Dutch Tax Office, Premier Healthcare y Brunswick, y se encuentran entre los millones de usuarios de los servicios de software social y colaboración de IBM en las modalidades on-premise, en la nube y por dispositivo móvil.
“Existen oportunidades ilimitadas para que los negocios sociales transformen cómo conectamos a las personas y los procesos, y aumenten la velocidad y flexibilidad de los negocios,” comentó Alistair Rennie, Gerente General de Social Business, IBM. “Una empresa social exitosa puede derribar las barreras a la colaboración y poner las redes sociales en el contexto del trabajo cotidiano, desde el dispositivo o vehículo que elija, para mejorar la productividad y agilizar la toma de decisiones.”
Nuevo software ayuda a los clientes a sumarse a la ola social en los negocios
IBM está anunciando la versión beta del próximo release de su plataforma de redes sociales empresariales líderes de industria, IBM Connections. Con la potencia del análisis, IBM Connections entrega la gama más amplia de capacidades, que incluye wikis, blogs, actividades, para ayudar a las organizaciones a colaborar al instante. IBM Connections incluye la capacidad de acceder a las tareas de negocio, e-mail y calendario empresarial desde adentro de la plataforma Connections, con lo cual se unifica aún más la experiencia de colaboración.
En la página de inicio de Connections, los usuarios encuentran, en un solo lugar, la forma de ver e interactuar con contenido de cualquier solución de terceros a través de una interfaz social, junto con el contenido de su empresa, incluso e-mail y calendario. Se espera que la experiencia integrada del news feed, también conocido como activity stream, permita a los empleados de cualquier departamento dentro de una organización explorar datos estructurados y no estructurados, tales como publicaciones en Twitter o Facebook, datos sobre clima, videos, archivos de registro, aplicaciones SAP, firmar electrónicamente documentos, y actuar rápidamente en función de los datos, como parte de su experiencia laboral cotidiana.
Por ejemplo, un empleado podría compartir un documento con colegas, aprobar una transacción de un sistema SAP, actuar en función de una notificación requerida en un proceso de negocios, como puede ser un reclamo de seguros, y compartir contenido como actualizaciones de estado y archivos, todo desde IBM Connections. La experiencia incorporada y el único punto de acceso permiten a los usuarios tener el conocimiento en la punta de los dedos y compartir datos desde cualquier lugar, sea que estén en movimiento o en la oficina.
Una de las conclusiones más importantes de la edición 2011 de IBM Social Business Jam – un debate en línea y en tiempo real con 4000 participantes – fue que las actividades de Social Business deben estar integradas y alineadas con procesos de negocio para ser verdaderamente efectivas.
Para ayudar a los clientes a abordar este desafío, IBM anuncia IBM Connections Enterprise Content Edition, una solución de gestión de contenido social integrado que combina la escalabilidad de las redes sociales con gestión de contenido empresarial y características mejoradas de cumplimiento y control buscadas por los usuarios en industrias reguladas. Diseñada para administrar el ciclo de vida completo de documentos de oficina, la web y contenidos sociales, IBM Connections Enterprise Content Edition aumenta la capacidad de compartir el conocimiento, obtener expertise y crear contenido de alto valor rápidamente, a través de casos de uso de gestión avanzada de contenidos, documentos y flujos de trabajo.
Nuevos servicios seguros de colaboración en nube
Según Forrester Research Inc., el cómputo en la nube aumentará de US$ 41 mil millones en 2010 a US$ 241 mil millones en 2020.** Para abordar esta oportunidad creciente, IBM anuncia IBM SmartCloud for Social Business. IBM está alineando sus servicios LotusLive bajo la marca SmartCloud, donde se suman a su cartera en permanente crecimiento de soluciones de negocio que IBM ofrece al mercado, que incluye ofertas en Comercio, Análisis y soluciones específicas de industria, como Smarter Cities.
El nuevo servicio da a los usuarios acceso en un clic a redes sociales, archivos compartidos, reuniones online, e-mail de clase empresarial, calendario y mensajería instantánea, lo cual permite a los clientes colaborar dentro y fuera de la organización, complementando la transformación de negocios con los beneficios económicos de los modelos de entrega flexible por la nube.
Además, una nueva capacidad de IBM SmartCloud for Social Business es una suite de productividad de oficina basada en la nube, IBM Docs. Ahora en versión beta y con disponibilidad planificada para 2012, IBM Docs permite a las organizaciones, tanto dentro como fuera del firewall, colaborar en simultáneo en documentos de procesador de texto, hojas de cálculo y presentaciones en la nube para mejorar la productividad. Los autores de IBM Docs podrán almacenar y compartir documentos en IBM SmartCloud, co-editar documentos en tiempo real o asignar secciones de usuario del documento para que puedan trabajar en forma privada, facilitando la gestión de múltiples revisiones de múltiples autores en documentos basados en equipo.
GAD, uno de los mayores especialistas en tecnología informática aplicada a banca en Alemania, está evaluando el uso de IBM Docs en una nube privada en 2012 para facilitar la creación de documentos y administración de cambios basada en navegador web. Aproximadamente 450 bancos podrán reducir costos y adquirir más capacidad de respuesta a sus clientes a través de la solución bank21 de GAD.
Está disponible en 22 idiomas una versión de prueba por sesenta días de IBM SmartCloud for Social Business, que puede descargarse en forma gratuita de ibmcloud.com/social.
Experiencias incorporadas en dispositivos móviles
En respuesta a la floreciente fuerza laboral móvil, que se estima alcanzará más de 1.19 mil millones de personas en 2013, el nuevo software social de IBM da soporte a los dispositivos móviles más populares, incluso tablets.
IBM anuncia la versión beta de IBM Lotus Notes and Domino, Social Edition, una plataforma de mensajería y colaboración habilitada para los medios sociales y construida sobre estándares abiertos, que permite a los usuarios actuar sobre cualquier proceso de flujo de trabajo directamente dentro de la casilla de entada del e-mail. Ya se trate de acceder al e-mail desde un navegador web o computador de escritorio, o compartir videos y archivos, los usuarios ya no tienen que viajar a un sitio de terceros. Además, con la experiencia del mail social incorporada, los usuarios son más eficientes en sus actividades y tienen mayor capacidad de respuesta a sus tareas del día a día.
IBM se propone dar soporte a e-mail, calendario y contactos en una versión beta de IBM Lotus Notes Traveler para Microsoft Windows Phone sobre dispositivos Nokia y HTC. Se espera que la versión beta esté disponible en el primer semestre de 2012.
IBM también presenta un nuevo programa de más bajo costo para que los usuarios de BlackBerry accedan al e-mail en la nube. En base al expertise de primera clase mundial de IBM Mobile Enterprise Services y la sofisticada seguridad del BlackBerry Enterprise Server, IBM ayuda a cubrir las expectativas de seguridad y confiabilidad del e-mail alojado en la empresa (on-premise) al entorno de e-mail alojado en la nube de Internet, lo cual incluye controles administrativos y de usuario final incorporados, para la gestión de dispositivos móviles.
Fuente: IBM