Desde abril de este año, los clientes y usuarios de Bancaribe pueden presentar sus reclamos, quejas o sugerencias, sin necesidad de ir al Banco, ya que Bancaribe ha incorporado en su página Web (www.bancaribe.com.ve), en la sección de Atención al Cliente, la opción “Espacio de Contacto”, permitiéndoles enviar los recaudos relacionados con sus reclamos en formato digital a través de Internet, desde la comodidad de su casa u oficina.
“Durante estos primeros meses hemos atendido a través de este nuevo canal, más de 2.600 solicitudes que incluyen reclamos, quejas, sugerencias y hasta comentarios de agradecimiento de nuestros clientes y usuarios. Este canal de Atención al Cliente ha ido creciendo mes a mes, lo que comprueba cómo nuestros clientes y usuarios están aprovechando sus ventajas, las cuales se resumen en inmediatez, comodidad y confiabilidad”, indicó Arelys Pérez, Vicepresidenta de Control de Calidad y Eficiencia Comercial de Bancaribe.
«Espacio de Contacto Bancaribe es una opción fácil y práctica disponible para que nuestros clientes y usuarios, sin necesidad de trasladarse hasta una de nuestras oficinas, puedan plantearnos sus requerimientos, con la seguridad de que estos serán atendidos”, señaló Pérez.
Aún cuando este canal fue inicialmente concebido para facilitar la gestión de reclamos, Espacio de Contacto Bancaribe también ofrece la opción para reconocer aspectos positivos y negativos relacionados con el trato y la atención recibida por cualquiera de nuestros canales, consultas sobre nuestros productos y servicios, e incluso para plantearnos sugerencias; por ello, al entrar a este sitio en la web de Bancaribe (www.bancaribe.com.ve), el visitante encuentra 5 opciones: reclamos sobre tarjetas de débito o cuentas; reclamos sobre tarjetas de crédito; reclamos de negocios afiliados; reclamos por depósitos no abonados, hurtos, fraudes, estafas y falsificación; y quejas y sugerencias.
Detrás de Espacio de Contacto Bancaribe se encuentra un equipo de Analistas de la Unidad de Atención al Cliente, responsable de canalizar la resolución de los casos y dar respuesta oportuna al cliente, garantizando su atención en los plazos establecidos por Ley. A la fecha el 100% de los reclamos y solicitudes recibidas por este canal se han respondido en un plazo no mayor de 15 días, lo que evidencia una gestión más efectiva”, puntualizó la Vicepresidenta de Control de Calidad y Eficiencia del Negocio de Bancaribe.
Fuente: Prensa Bancaribe
por cierto es mentira que este espacio resuelve y atiende miles de casos aajajaaj que cova, esto es la propia publicidad engañosa.
Srs. Bancaribe esta es la cuarta o quinta vez que les escribo y no he recibido respuesta del porque fue negada mi solicitud de tarjetas de crédito espero respuesta dasneylb@hotmail.com no entiendo como se dicen que su prioridad es el buen servicio pero conmigo no ha sido asi
srs bancaribe necesiti que me respondan ya que han transcurrido 15 dias desde que formulé el último reclamo y no he recibido respuesta de la causa por la que fué negada mi solicitud de tarjetas
Si deciden responderme el reclamo anterior favor hacerlo a mi correo dasneylb@hotmail.com V4NP
Buenas tardes me dirijo a ustedes nuevamente ya que envie un reclamo en el mes de abril y nunca me respondieron he llamado al 05002262274 y aunque fui atendida con mucha amabilidad no pudieron responderme las razones por las cuales hasta la fecha no me han sido aprobadas las tarjetas de crédito que solicite desde el mes de Enero ´por ante la agencia de San Carlos del Estado Cojedes,ahora bien he llamado insistentemente al numero antes señalado y me sugirieron que antes de proceder a realizar mi reclamo por ante la superintendencia de bancos que insistiera por este medio ya que es mi derecho conocer las razones por las cuales fui maltratada por la asesora de negocios adays y por el gerente de la mencionada agencia,y que apesar de ello consigne todos los recaudos solicitados en cuatro oportunidades, tales como estados de cuenta delos meses de noviembre y diciembre de 2010 y enero,febrero.marzo,abril, mayo y junio del presente año, tres constancias de trabajo actualizadas inclusive consigne copia de la tarjeta master que ´poseo de otro banco y a la final despues de tanta espera e irrespeto por parte de estos 2 funcionarios se me comunica que la tarjeta no me fue aprobada pero sin explicacion alguna por lo que elevo mi reclamo por este medio por el derecho que me asiste segun la constitución y las leyes de conocer las razones por las que me fueron negfadas, ya que aunque fui clienta bancarbe y tarjetahabiente visa y master bancaribe no tengo deuda pendiente con ustedes ademas tengo buen recor en la tarjeta master del banco caroni por la que no estoy incursa en ninguna causal de negación, de no recibir respuesta por este medio elevare mi consulta a otras instancias ya que entonces no tiene sentido estar solvente con ustedes si igual no admiten un reingrweso comno su clienta sin mas a que referirme me suscribo de ustedes si es que de verdad me van a responder que lo dudo ya que antes no lo hicieron cuando les escribi en abril
Buenas noches espero que este reclamo pueda ser atendido y respondido, ya que me he dirijido a la agencia y no recibo respuesta he llamado insistentemente al 05002262274 y tampoco me han respondido como espero , veran yo en el pasado fui cliente bancaribe con una cuenta corriente y fui tarjetahabiente con visa y mastercard bancaribe, las cuales por motivos personales cancele de lo cual tengo mi carta de finiquito la cual uds. pueden verificar ya que me la han enviado varias veces a la agencia de San Carlos del Estado Cojedes, hice nuevamente solicitud de tarjetas de crédito porque quiero ser nuevamente cliente de ustedes pero la solicitud la hice en Enero y al no tener respuesta volvi personalmente a la agencia donde la promotora me requirió nuevamente algunos recausdos actualizados pero es el caso que hasta la fecha nadie me ha indicado si mi solicitud fué rechazada o aprobada, y de ser rechazada solicito se me den las razones de tal negativa y se me devuelvan mis recaudos y de ser aprobada se me indique el estatus de la misma sin mas a que referirme y esperando una respuesta me suscribo DASNEY LOPEZ B
dasneylb@hotmail.com
Soy usuario cliente bancaribe hace 19 años , mis tagetas de credito son bancaribe, tengo un viaje a el ASIA el proximo martes 12 de abril , he enviado 3 veces mis solicitud de divisas de targetas de credito , pero la funcionaria encargada de cadivi por el banco caribe de nombre PILAR ha devuelto mis documentos entres veces porque dice que el numero de pasaporte no es el que esta ubicado don de dice numero de pasaporte , ella dice que el numero de pasaporte es de lalibreta ,pero segun las autoridades internacionales migratorias , dicen que el numero de pasaporte es el que esta en la parte que dice numer passaport , pero la señora modifico la ley internacional , no envio mis carpetas y me viene a devolvermelas faltando 3 dias para el viaje a el ASIA, motivo por el cual debo suspender este viaje de negocios por la negligencia de la misma , vale la pena anotar que todos los años que he viajado he realizado mis tramites de cadivi con mi nmero de pasaporte,no entiendo como pretende la mensionada señora que cada que se acabe mi pasaporte o se vensa me van a cambiar mi numero de identidad en mi pasaporte
Agradezco la atencion Rodrigo lopez r tel 0414/3421078
Buenos dias mi nombre es Tonny Arturo Ruiz Saavedra. Cedula de indentidad numero 10.069.857. Me dirijo a ustedes para informarles que soy cliente de su banco hace muchos años. En el año 2007 solicite al banco un credito en cual me fue aprobado y por circunstacias ajenas no utilice. Luego en el año 2010 solicite un cretito personal y una tarjeta de credito el cual fue negado. He solicitado una tarjeta de credito en varias oportunidades y me la niegan. Yo quiero saber las razones por el cual se me es negado el derecho de ser beneficiado con un credito y una tarjeta ya que como pueden constatar en mis referencias bancarias que nunca he quedado mal con un credito y mucho menos con una tarjeta ya que nunca he tenido ninguna. Sin mas que agregar espero que pronto le puedan dar solucion ami caso. Gracias