La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario dando continuidad al trabajo mancomunado que viene realizando con las instituciones bancarias públicas y privadas con relación a la prevención del fraude en las operaciones realizadas a través de los canales electrónicos; sostendrá de manera permanente mesas de trabajo para evaluar y aplicar mecanismos que mitiguen el riesgo en las mencionadas operaciones, así como estudiar las modalidades más comunes, en aras de concretar acciones a corto plazo.
En tal sentido, la Sudeban recomienda a los usuarios lo siguiente:
– Instala y mantén actualizado un programa antivirus. Asimismo, los programas que utilices como mecanismo de protección.
– Accede al servicio Banca por Internet únicamente desde una computadora personal o sitio de confianza.
– Nunca utilices vínculos que aparecen en un correo electrónico o en páginas de buscadores para conectarte a los servicios de Banca por Internet. La manera segura de ingresar, es colocar la dirección electrónica del Banco en la barra de direcciones.
– Al ingresar en la página Web del Banco comprueba que en la barra de direcciones se visualice “https://”. Asimismo, haz doble click a la imagen del candado para verificar que el certificado de seguridad esté a nombre de tu Banco, de esta manera sabrás que estás entrando a un sitio seguro.
– Al finalizar una transacción en la Banca por Internet asegúrate de cerrar la sesión, borrar los archivos temporales (cookies) y desactivar la opción de recordar contraseña.
– Nunca suministres datos personales ni contraseñas a terceros. Tu información es confidencial.
– Afíliate a los servicios de mensajería a través del Banco para recibir las alertas.
En caso de ser víctima de Fraude Electrónico, formalice el reclamo ante la Unidad de Atención al Usuario del Banco, la cual debe darle respuesta en 15 días hábiles si es por concepto de tarjeta de crédito o débito o en 20 días continuos para otro tipo de casos. Si la decisión del Banco a través de la Unidad de Atención al Usuario fue No Procedente, su reclamo será transferido en forma automática al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien debe dar respuesta en 20 días continuos. Finalmente, si el Banco no le ha dado respuesta a su reclamo en los lapsos mencionados anteriormente acuda ante la Sudeban.
Fuente: SUDEBAN