Variados son los casos por los que una persona necesita contactar a su banco, pero los referidos a quejas, reclamos o dudas son tal vez los más delicados y frecuentes, y es por ello que Bancaribe ha ideado diversos canales para atender, canalizar y responderlos oportunamente.
Enfocados en mejorar continuamente la calidad de sus servicios, que en los últimos dos años los ha ubicado en la 2da. mejor posición en el mercado venezolano, Bancaribe ofrece hoy día múltiples canales para que, tanto clientes como usuarios, puedan aclarar dudas, pedir asesoría, enviar una queja o sugerencia y gestionar algún reclamo, sin tener que acudir necesariamente a una oficina en la mayoría de los casos.
“Obtener altos niveles de satisfacción de clientes y usuarios, más allá de la atención que brindan nuestras oficinas que están muy bien posicionadas, es una prioridad para nosotros en Bancaribe, y muy especialmente cuando se trata de atender cualquier inconveniente o queja que el cliente o usuario tenga con alguno de nuestros productos, servicios o canales”, destacó Arelys Pérez, vicepresidente de Control de Calidad y Eficiencia del Negocio Comercial.
Canales en todo tipo de medio
Bancaribe ha dispuesto canales de comunicación en todos los medios o instrumentos existentes:
- Vía telefónica: Mi Contacto Bancaribe, a través del número 0500-2262274, y desde el exterior al +58212-9507311. Es la vía más utilizada para la formulación de quejas y reclamos, también para aclarar dudas.
- Vía Internet: Espacio de Contacto en la página web www.bancaribe.com.ve es el canal de atención más completo y versátil porque permite al cliente/usuario plantear al banco todo tipo de situación: quejas, reclamos, dudas o sugerencias, desde la comodidad de la casa u oficina, sin tener que esperar a ser atendido, e indica los recaudos necesarios para cada tipo de situación.
- En persona: las 117 Oficinas Bancaribe son una de las vías tradicionalmente utilizadas para aclarar dudas y pedir asesoría, lo que ya hoy en día puede hacerse a distancia por Twitter.
- Vía Twitter: la cuenta @bancaribe, es el canal más espontáneo, utilizado para aclarar dudas y pedir información, y también para expresar quejas justamente en el momento en que éstas se producen. Este canal no es adecuado para formular reclamos, porque para ello se requieren datos del cliente que no deben ser solicitados ni entregados por este canal, que además limita a solo 140 caracteres el espacio para el mensaje, lo cual resulta insuficiente para entender el problema o la situación que genera el reclamo.
“Tanto las quejas como los reclamos que llegan por cualquiera de esos canales, son atendidos por un área especializada, dedicada total y exclusivamente a ello, que es la Unidad de Atención al Usuario, responsable de dar respuesta oportuna a cada caso”, destacó Pérez, a la vez que señala que lo importante es que el cliente o el usuario tengan las posibilidades de comunicarse con el Banco por el canal que considere más conveniente, permitiendo a Bancaribe conocer las consideraciones que sus clientes tengan sobre sus productos o servicios, y dar respuestas a tiempo.
Recomendaciones para clientes y usuarios
La vocera de Bancaribe recomienda a los clientes y usuarios que al momento de pensar en acudir a su Banco, consideren las siguientes recomendaciones:
- Si lo que necesitan es información o aclarar una duda, pueden consultar en la página web o enviar su pregunta por twitter, canal que además brinda constantemente muchos tips sobre los productos, servicios y canales, además de enseñar sobre finanzas personales;
- Una queja o un reclamo relacionado con sus tarjetas de crédito, con operaciones sobre sus cuentas, sin importar la complejidad, recomendamos los gestionen por nuestra página web, a través de Espacio de Contacto, donde se instruye detalladamente la forma y los recaudos para hacerlo, desde la comodidad de su casa u oficina;
- Para un reclamo sobre la tarjeta de débito o una situación de emergencia, lo mejor es llamar al 0500 Bancaribe, para llamadas nacionales, o al (58 212) 9507311 desde el exterior del país, donde se puede gestionar el caso mediante el robot o con la asistencia de un agente de atención;
- i Adicionalmente, cualquiera de las 117 oficinas que Bancaribe tiene a escala nacional, están a disposición de nuestros clientes y usuarios para recibir cualquier reclamo o queja, canalizando con la Unidad de Atención al usuario su atención y solución.
La Vicepresidenta de Control de Calidad y Eficiencia del Negocio Comercial de Bancaribe, acota que cuando se utiliza la tarjeta de débito en un cajero automático o para pagar por un punto de venta y la transacción sale como fallida aunque sí se genere el cargo en cuenta, el reverso suele realizarse automáticamente en un lapso máximo de 72 horas, pues esas situaciones se producen por fallas de comunicación entre los dispositivos y el Banco; transcurrido ese lapso, si no se constata el reverso, debe formalizarse el reclamo por teléfono.
Pérez destacó además que “aunque sentimos que ofrecemos todos los canales de comunicación conocidos hoy por hoy: vía internet, vía telefónica, vía redes sociales, vía presencial; brindando a clientes y usuarios la posibilidad de no tener que ir físicamente a una oficina para plantear sus casos, vamos a seguir innovando, sacando máximo provecho a cada medio existente”.