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Bancaribe se posiciona como el segundo banco del sector financiero venezolano en brindar la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio de Satisfacción y Lealtad llevado a cabo por la empresa Datanalisis, durante el último trimestre del 2011 a una muestra de
clientes de Bancaribe que a la vez utilizan otras entidades financieras, en el
que la institución obtuvo un índice global igual a 85 puntos sobre 100 en la
satisfacción general.
La investigación, que contó con una muestra de más de 5.000 entrevistas
realizadas en todo el país, evaluó el nivel de satisfacción general que tienen los
clientes con el Banco así como con los canales de atención que ofrece
Bancaribe, y midió además el grado de importancia de cada uno de ellos entre
quienes los utilizan.
Señaló Elba Monterola, directora de Mercadeo y Relaciones Corporativas, que
“con los resultados obtenidos en este estudio, Bancaribe aumentó el índice de
Satisfacción de sus clientes con respecto al estudio realizado en 2010,
escalando a la 2da. mejor posición entre una muestra de 9 bancos nacionales”.
Con respecto al servicio prestado por su Red de 113 Oficinas, Bancaribe
también ocupa la segunda mejor posición del ranking ya que sus clientes
afirmaron estar satisfechos en 83,6 puntos. La amabilidad y el respeto
mostrado por el personal de las oficinas es el aspecto más destacado en lo que
respecta a este canal de atención, seguido por el aspecto físico de las Oficinas,
la seguridad y el tiempo de respuesta de los asesores de Negocio y del
Servicio del Banco.
También, el Centro de Contacto Bancaribe obtuvo una evaluación positiva
derivada de la Calidad de su atención y la seguridad de las transacciones
realizadas a través del operador automático y el operador telefónico.
Es importante destacar que por primera vez el estudio de Satisfacción y Lealtad
de Clientes evaluó la utilización de Twitter como uno de los canales de atención
del Banco. Entre las fortalezas detectadas en la investigación sobresale la
facilidad de acceso, la calidad de la atención y el tiempo de respuesta obtenido
por los clientes a través de este canal. “@Bancaribe es una vía para construir
relaciones cercanas con clientes actuales y potenciales; es por eso que
queremos hacer de esta red social una experiencia innovadora y eficiente que
nos permita mantener la satisfacción de nuestros clientes brindándoles
asesoría y respuesta oportuna a sus consultas” afirmó Elba Monterola.

Fuente: Prensa Bancaribe