Bancaribe, con un índice de 84,1%, se posiciona como el tercer banco del sector en brindar la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio Índice de Satisfacción 2010, llevado a cabo por la empresa Ipsos Venezuela.
Con base en más de 1.100 entrevistas realizadas en todo el país, la satisfacción de los clientes con el servicio de Bancaribe es de 84,1 puntos, en una escala hasta 100. Los clientes fueron consultados sobre el servicio prestado por la Red de Oficinas de Bancaribe, su banca por Internet (Conexión Bancaribe), el Centro de Contacto Bancaribe y cajeros automáticos, así como el aspecto de sus oficinas.
De acuerdo con los resultados, el servicio de banca por Internet es cada vez más importante para los clientes, precedido sólo por el servicio de la agencia que continúa siendo el aspecto más valorado. Entre los principales seis bancos del sistema, Bancaribe se posiciona como el banco con el mejor servicio en su Banca por Internet donde obtuvo 91.2 puntos. Para los clientes, en este canal lo más importante es la variedad de operaciones que se puedan hacer y los niveles de seguridad que ofrezca. Virginia Aguerrevere, Vicepresidenta de Desarrollo de Negocios, afirmó que “el primer lugar obtenido por Bancaribe en este rubro es producto de los esfuerzos realizados para ofrecerles a los clientes la oportunidad de administrar sus fondos de manera más cómoda y segura. Este último año simplificamos la navegación en Conexión Bancaribe, aumentamos el número de operaciones a realizar y añadimos una excelente herramienta de seguridad que es la tarjeta Conexión Segura”.
Con respecto al servicio prestado por su Red de Oficinas, Bancaribe ocupa la segunda mejor posición del ranking ya que sus clientes afirmaron estar satisfechos en 89,8 puntos. La amabilidad y el respeto mostrado por el personal de las oficinas es el aspecto más importante, seguido por la calidad de las respuestas o soluciones obtenidas y el tiempo de espera experimentado.
El estudio de índice de satisfacción refleja los esfuerzos realizados por Bancaribe por brindar a sus clientes y usuarios servicios de Calidad, además de productos que satisfagan sus necesidades.
Fuente: Prensa Bancaribe